问：我用的是Windows XP操作系统，今天发现Word 2002的菜单栏、工具栏莫名其妙全部丢失，只剩下一个编辑界面，按照以前的方法：删除normal.dot以后重新打开Word，但是还是无效，我该怎么办？
答：首先关闭全部Office应用程序，然后点击“开始→查找”，在搜索框里面输入Normal，搜索目标设置为“C:”，点击搜索按钮，把找到的以Normal开头的文件删除，然后打开“C:\Documents and Settings\<你的用户名>\Application Data\Microsoft\Word\STARTUP”，删除里面的内容，然后打开“C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE10\STARTUP”(假设Office 安装在C盘)，删除里面的内容，最后运行regedit，找到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word，把这个根键导出为REG文件备份起来，然后删除这个根键，关闭注册表编辑器，重新启动Word就可以了。如果只能看到菜单项而看不到工具栏，可以点击菜单里面的“视图→工具栏”，然后选择需要的工具栏即可。
