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出现该问题是因为操作系统开启了系统还原功能，系统还原功能是用来保护计算机中文件，在文件被破坏时可以使用系统还原功能将其还原，当系统受到病毒感染，则病毒也有可能备份到 _RESTORE 文件夹或系统卷信息文件中。而默认情况下，Windows 会禁止外部程序对系统还原目录进行修改，因此就出现了Norton AntiVirus防病毒软件能够发现病毒，却不能清除和隔离该病毒文件的现象。为了解决该问题，必须禁用操作系统的系统还原功能，具体的方法是：首先，在“我的电脑”上，单击鼠标右键，在右键菜单中，选择“属性”菜单项。在弹出的系统属性对话框中，单击“系统还原”选项卡，在该选项卡中，选中“在所有驱动器上关闭系统还原”复选框，并单击“确定”按钮保存设置。重新启动计算机后，再使用Norton AntiVirus防病毒软件扫描_RESTORE 文件夹，就可以清除该文件夹中的病毒了。
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