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从理论上讲纯位的Windows 是不会出现死机的但是这仅仅是理论上病毒或硬件和硬件驱动程序不匹配等原因将造成Windows的崩溃当Windows 出现死机时显示器屏幕将变为蓝色然后出现STOP故障提示信息下面我们分别介绍通用的STOP故障处理方法和特殊的STOP故障排除 通用STOP故障处理 首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒 如果Windows 可以启动请检查事件查看器中的信息以确定导致故障的设备或驱动程序启动事件查看器的方法是开始\设置\控制面板\管理工具\事件查看器\系统日志 如果不能启动计算机试着用安全模式或最后一次正确的配置启动计算机然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序如果用安全模式启动不了计算机可使用修复控制台修复控制台可以禁用一些服务重新命名设备驱动程序检修引导扇区或主引导记录 拆下新安装的硬件设备（RAM适配卡硬盘调制解调器等等） 确保已经更新了硬件设备的驱动程序以及系统有最新的BIOS 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具尤其是内存检查 检查Microsoft兼容硬件列表（HCL）确保所有的硬件和驱动程序都与Windows兼容Hcltxt在Windows CDROM的\Support文件夹中 在BIOS中禁用内存缓存功能 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置(注:使用最后一次正确的配置的方式启动计算机计算机的所有设置被重置为最后一次成功启动时的配置) 如果能够访问Web请进入/ntserver/单击Support/Search Knowledge Base在Type your keywords here处输入stop和相应的号码（如出现STOP消息stop:xA可在此输入stopxA）按Enter键就可以找出所出现的STOP问题的解决方法 特殊排除 STOP消息 xA故障（设备已经安装） 通常原因 驱动程序使用了不正常的内存地址 如果Windows 还可以启动检查事件查看器中显示的信息确定引起问题的设备或驱动程序 关掉或禁用一些新安装的驱动程序并删除新安装的附加程序 拆下一些新安装的硬件（RAM适配器硬盘调制解调器等等） 确保已经更新了硬件设备的驱动程序以及系统有最新的BIOS 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具尤其是内存检查 检查Microsoft兼容硬件列表（HCL）确保所有的硬件和驱动程序都与Windows兼容 在BIOS中禁用内存缓存功能 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 xA故障(刚加入新设备时) 通常原因 驱动程序使用了不正常的内存地址 在安装过程中屏幕上提示安装程序正在检查计算机硬件配置时按F根据提示选择合适的计算机类型例如如果计算机是单处理器请选择标准PC 在BIOS中禁用内存缓存功能 拆下所有适配卡并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备再重新安装Windows 如果系统配有SCSI适配卡请向适配卡销售商索取最新的Windows驱动程序禁用同步协商功能检查终结头和设备的SCSI ID号 如果系统配有IDE设备设IDE端口为Primary检查IDE设备的Master/Slave/Only设置除了硬盘拆下其它所有的IDE设备 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具尤其是内存检查 检查Microsoft兼容硬件列表（HCL）确保所有的硬件和驱动程序都与Windows兼容 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 xE故障 检查是否有充分的磁盘空间尤其是新安装 禁用STOP消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序 如果所使用的视频驱动程序不是Microsoft提供的试着切换到标准VGA驱动程序或者由Windows支持的合适的驱动程序 确保系统有最新的BIOS 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 x和x故障 通常原因 严重的驱动器碎片超载的文件I/O第三方的驱动器镜像软件或者一些防病毒软件出错 禁用一些防病毒软件或者备份程序禁用所有碎片整理应用程序 运行CHKDSK /f 检修硬盘驱动器然后重新启动计算机 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 xE故障 通常原因 系统内存中的奇偶校验错误 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具尤其是内存检查 在BIOS中禁用内存缓存功能 试着用安全模式启动如果安全模式可启动计算机试着更改为标准VGA驱动程序如果这不能解决问题可能须要用另外的视频适配卡兼容硬件列表中列出了兼容的视频适配卡 确保已经更新了硬件设备的驱动程序以及系统有最新的BIOS 拆下一些新安装的硬件（RAM适配器硬盘调制解调器等等） 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 xF故障 通常原因 驱动程序没有被完全清除 删除一些新安装的软件包括备份工具或磁盘工具例如碎片整理和防病毒软件 STOP消息 x故障 通常原因 在容错集的主驱动器中发生错误 用Windows 引导软盘从镜像（第二个）系统驱动器启动计算机 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 xB故障 通常原因 在I/O系统的初始化过程中出现问题（通常是引导驱动器或文件系统） 检查计算机上是否有病毒这个STOP消息通常在引导扇区有病毒时出现 使用修复控制台来修复驱动器 拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡 如果系统配有SCSI适配卡请向适配卡销售商索取最新的Windows驱动程序禁用同步协商功能检查终结头和设备的SCSI ID号 如果系统配有IDE设备设IDE端口为Primary检查IDE设备的Master/Slave/Only设置除了硬盘拆下其它所有的IDE设备 运行CHKDSK如果Windows 不能启动CHKDSK则必须把硬盘拆下并连接到另一个Windows系统上然后用CHKDSK命令检查该硬盘 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 STOP消息 xF故障 通常原因 硬件或软件问题;常见的原因是硬件失效 运行由计算机制造商提供的系统诊断工具尤其是内存检查这个STOP消息经常出现在错误或误配内存的情况下 在BIOS中禁用内存缓存功能 试着拆下或替换硬件:RAM控制器适配器调制解调器和其它外围设备 检查Microsoft兼容硬件列表（HCL）确保所有的硬件和驱动程序都与Windows兼容这个问题可能是由于不兼容的主板引起的 重新启动计算机在启动屏幕处按F进入高级启动选项然后选择最后一次正确的配置 |
